Ayuda & FAQ's
¿COMO SUBIR LAS FOTOS PARA EL VIDEO?
Una vez seleccionado el video, número de fotos y categoría musical pulsamos el botón de subida de fotos para que se abra la ventana de trasferencia de imágenes.
Tendremos que seleccionar todas las fotos que formarán parte del video personalizado. (*) A tener en cuenta: el ORDEN en el que se seleccionan las fotos previamente a la subida será el mismo que se utilice finalmente en el video.
Una vez subidas las fotos tenemos la opción de arrastrar y soltar con el ratón para reorganizar las fotos, esta función solamente está habilitada para el uso a través de Escritorio en Ordenadores con el navegador Google Chrome (no es posible arrastrar desde móviles o tabletas Android/iOS)
Por esta razón, para facilitar la subida se recomienda previamente "preparar" la selección de fotos en una carpeta local o en un álbum en Google Photos (aquí puedes ordenar arrastrando).
¿ES NECESARIO REGISTRARME ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO?
Aunque no es necesario el registro, se recomienda encarecidamente para no tener problemas a la hora de recibir el enlace de descarga del video a través de la cuenta de correo que se especifique. Otra razón para el registro y confirmación de la cuenta es hacer un mejor seguimiento, recibir el estado del pedido y poder recuperar la información en cualquier momento.
¿COMO REALIZAR UN PEDIDO DE UN VIDEO PERSONALIZADO?
Paso 1) Elegir el video deseado.
Paso 2) Elegir el número de fotos para el video (variará el precio final).
Paso 3) Elegir categoría musical preferida (elegiremos la más acorde para acompañar el video) (1).
Paso 4) Pulsar el botón de subida de fotos. Tendremos que seleccionar todas las fotos que formarán parte del video personalizado. (*) A tener en cuenta: el ORDEN en el que se seleccionan las fotos previamente a la subida será el mismo que se utilice finalmente en el video.
Una vez subidas las fotos tenemos la opción de arrastrar y soltar con el ratón para reorganizar las fotos, esta función solamente está habilitada para el uso a través de Escritorio en Ordenadores con el navegador Google Chrome (no es posible arrastrar desde móviles o tabletas Android/iOS)
Por esta razón, para facilitar la subida se recomienda previamente "preparar" la selección de fotos en una carpeta local o en un álbum en Google Photos (aquí puedes ordenar arrastrando).
Paso 5) Pago del producto.
Las opciones de pago se eligen con el botón de pago exprés disponible para PayPal o Google Pay, además del pago a través de Tarjeta Bancaria accediendo al pulsar en "más opciones de pago".
Está disponible la opción de "añadir al Carrito" si se desea pagar más tarde o añadir más productos que podremos ver en el icono de compra siempre visible en la parte superior derecha.
Paso 6) Correo de confirmación de compra. Se enviará un correo confirmando la compra y se mantendrá informado a través del correo con cualquier cambio.
Paso 7) Correo con descarga directa del video final. Se generará un correo para la descarga directa del video personalizado.
¿COMO REALIZAR UN PEDIDO DE UNA TARJETA REGALO?
Paso 1) Elegir "Tarjeta Regalo" en la parte superior.
Paso 2) Elegir el importe deseado.
Paso 3) Pago del producto.
Las opciones de pago se eligen con el botón de pago exprés disponible para PayPal o Google Pay, además del pago a través de Tarjeta Bancaria accediendo al pulsar en "más opciones de pago".
Está disponible la opción de "añadir al Carrito" si se desea pagar más tarde o añadir más productos que podremos ver en el icono de compra siempre visible en la parte superior derecha.
Paso 6) Correo de confirmación de compra y Código de Tarjeta Regalo. Se enviará un correo confirmando la compra y el Código válido para el uso de la Tarjeta Regalo.
¿CUANTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR PARA RECIBIR MI PEDIDO?
Para videos personalizados se intentará entregar lo antes posible pero depende la demanda y la prioridad que se haya marcado a la hora de comprar el producto. Hemos pensado que cada cliente tiene una prioridad para recibir el video, y con el fin de amoldarnos a sus necesidades y poder ajustar el mejor precio, ofrecemos la posibilidad de priorizar el tiempo de edición y entrega. De forma predeterminada en la pantalla de personalización del producto vendrá marcada la opción "prioridad normal" con la cuál recibirás el video editado en tu buzón en un tiempo de entre 7 a 15 días. Según tus intereses existe la opción express de que dejemos todo para centrarnos en tu proyecto para que el tiempo de entrega sea en las próximas 48 horas, o bien conseguir un ahorro importante si preferimos recibirlo a partir de tres semanas hasta un mes después. En todo caso, a medida que se tenga una estimación o se inicien las metas del proyecto se informará por correo.
¿CÓMO PODRÍA CONTACTAR PARA RESOLVER DUDAS?
Hay 2 formas disponibles para el contacto:
a) "Formulario de Contacto". Es la opción habitual de enviarnos un correo con dudas o sugerencias, disponible en la parte superior como "Contacto".
b) "Chat". Ideal para resolver problemas o dudas en el proceso de compra. Contacta en el momento a través de nuestro Chat en línea (acceso a través del icono de chat de la esquina inferior). Responderemos normalmente de forma instantánea o en pocos minutos estando en el horario establecido, fuera de este horario se responderá lo antes posible (Horario: Lunes a Viernes 8:30-18:00 GMT España/Madrid).
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(1) Actualmente no es posible utilizar canciones con derechos de autor puesto que se infringen las normas establecidas, por esta razón toda la música utilizada será sin Derechos de Autor para Uso Comercial.
¿CONTINUAS CON ALGUNA DUDA O SUGERENCIA? HÁZNOSLA SABER: